Prezado(a) cliente,
A Alfakey se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega digital do seu pedido. Como trabalhamos exclusivamente com produtos digitais (licenças de software e chaves de ativação), a entrega é realizada por e‑mail, sem envios físicos. Para garantir que você receba sua licença com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de cancelamento ou reembolso, elaboramos esta Política de Entrega, Devolução e Reembolso.
A entrega dos produtos digitais segue as seguintes etapas:
Processamento do pagamento:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e a licença será preparada para envio.
Envio da licença:
O envio da licença (chave de ativação e instruções) é realizado no mesmo dia, por e‑mail, para o endereço informado no momento da compra.
Em casos excepcionais (instabilidade de sistemas, análise antifraude ou outros fatores técnicos), o envio poderá sofrer pequeno atraso, sendo o cliente informado sempre que possível.
Como não há envio físico, não há prazos de Correios, PAC ou SEDEX, nem código de rastreamento.
A entrega é feita exclusivamente por e‑mail.
No e‑mail, o cliente receberá:
a chave de ativação;
instruções básicas de instalação e ativação (quando aplicável).
Não há envio de produtos físicos, DVDs, cartões ou embalagens.
Confirme seu e‑mail:
Certifique-se de que o endereço de e‑mail informado na compra está correto e completo.
Verifique spam/lixo eletrônico:
Caso não receba o e‑mail logo após a confirmação do pagamento, verifique a pasta de spam.
Atenção ao e‑mail de confirmação:
Confira se o produto, o valor e as informações de contato estão corretos.
Caso não receba o e‑mail:
Entre em contato com a Alfakey pelo e‑mail contato@alfakey.com.br, informando o número do pedido.
Em caso de atraso ou não recebimento do e‑mail com a licença:
Verifique:
se o e‑mail informada no pedido está correto;
se o e‑mail não foi para spam/lixo eletrônico.
Se ainda não receber, contate a Alfakey pelo e‑mail contato@alfakey.com.br, informando:
número do pedido;
e‑mail utilizado na compra;
produto adquirido.
A Alfakey verificará a situação e, se necessário, reenviará a licença após as devidas validações de segurança.
Se a chave enviada não funcionar ou apresentar erro de ativação:
Entre em contato com a Alfakey pelo e‑mail contato@alfakey.com.br, informando:
número do pedido;
e‑mail utilizado na compra;
produto adquirido;
descrição detalhada do erro;
prints de tela da mensagem de erro (quando possível).
A Alfakey poderá:
enviar uma nova chave para substituição; ou
efetuar reembolso integral, caso não seja possível solucionar o problema de ativação de forma razoável.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial (como pela internet) possui direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto ou da confirmação do serviço.
Para produtos digitais, a Alfakey adota a seguinte regra para equilibrar a proteção ao consumidor e a segurança contra fraude:
Se a chave não foi ativada e o cliente solicitar o cancelamento em até 7 dias da compra, poderá ser concedido reembolso integral.
Se a chave já foi ativada com sucesso e está funcionando normalmente, em regra não haverá reembolso, salvo nos casos previstos em lei ou quando houver comprovado defeito ou irregularidade no produto.
A “devolução” de produtos digitais difere da devolução de produtos físicos, pois não há como “devolver” uma chave que já foi ativada. Por isso:
A Alfakey reconhece o direito de arrependimento de 7 dias previsto em lei.
A devolução só é possível quando a licença não foi ativada ou quando há problema de funcionamento (chave inválida, erro de ativação etc.).
Não há devolução física, pois não há produto físico.
O reembolso do valor pago pelo produto será realizado da seguinte forma, quando aprovado:
Cartão de crédito:
O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo efetivo de visualização do valor pode variar conforme a operadora.
Pix, boleto ou outras formas de pagamento:
O reembolso será realizado por transferência bancária ou estorno, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso ocorrerá sempre que possível pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O reembolso poderá não ser concedido quando houver, por exemplo:
Uso indevido ou compartilhamento não autorizado da chave, contrariando os Termos de Uso;
Comprovada fraude, tentativa de fraude ou má‑fé;
Solicitação de cancelamento após a ativação bem‑sucedida da licença, sem defeito ou descumprimento da oferta.
Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
E‑mail: contato@alfakey.com.br
Whatsapp: (11) 93482-7411
Horário de atendimento: segunda a sexta, 10h às 18h
A Alfakey se esforça para garantir que você receba sua licença digital dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como:
instabilidade de sistemas de pagamento;
problemas de infraestrutura de e‑mail;
greves;
condições climáticas adversas;
indisponibilidade de serviços de terceiros
podem, eventualmente, impactar o prazo de processamento ou envio. Em todos os casos, a Alfakey buscará resolver a situação de forma ágil e transparente, sempre com foco na satisfação do cliente.
